Rivers Casino มีวันที่น่าจดจำมากมายนับตั้งแต่ริเวอร์คาสิโนพิตส์เบิร์กเปิดเมื่อ 14 ปีก่อน
Rivers Casino วันที่ 9 เดือนสิงหาคม 2009 เปิดตัวสถานประกอบกิจการพนันที่ถูกกฎหมายแห่งแรกของพิตต์สเบิร์ก ซึ่งเต็มไปด้วยนักการพนันที่กระตือรือร้นและคนอยากรู้อยากมองเห็น ระยะแรกของการแพร่ระบาดของโควิด-19 เมื่อการปิดกระทำการทำให้พนักงานกลายเป็นลูกเรือโครงกระดูก โดยพื้นคาสิโนถูกหลุดออกมาในแสงที่น่ากลัวจากเครื่องสล็อตเงียบ
25 ส.ค. 2022 เมื่อแจ็คพอตบัดที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกา — เล็กน้อยกว่า 1.2 ล้านเหรียญ — ถูกจู่โจมในห้องโป๊กเกอร์ และทุกวี่ทุกวันบ้านเกิดพิตส์เบิร์ก สตีลเลอร์กำลังเล่นที่ Acrisure Stadium ใกล้เคียง และคาสิโนเต็มไปด้วยนักการพนันและแฟนกีฬา แต่ทุกคนที่ทำงานที่ Rivers Casino จำได้ 13 มกราคม 2023วันที่ท่อทำความเย็นระเบิดบนเพดานและพื้นคาสิโนกลายเป็นวุ่น – แน่นอนว่าในวันศุกร์
ผู้จัดการทั่วไป Bud Green อยู่ในที่ทำการของเขาเมื่อโทรศัพท์ของเขา “ระเบิด” ด้วยข้อความว่ามีปัญหาบนพื้นคาสิโน “พวกเขาไม่ได้ทำให้ฟังดูราวกับเป็นเหตุการณ์ใหญ่” กรีนกล่าว“สุดท้ายฉันก็รู้ว่าฉันจะลงไปที่นั่นและประเมินได้ดีมากยิ่งกว่า”กรีนพบสมาชิกในทีมจากแทบทุกแผนกในคาสิโนที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว โดยใช้ไม้กวาดพยายามทุเลาความเสียหายที่แพร่กระจายอยู่บนพื้นดูเหมือนว่าทุกคนทำงานในวันนั้นรีบลงพื้นเพื่อจู่โจมปัญหา
“จนถึงทุกวันนี้ฉันรู้สึกหนาวสั่นเมื่อจำว่าทรัพย์สินนี้และสมาชิกในทีมมารวมกันอย่างไร” แชนนอน เรดมอนด์ รองประธานฝ่ายการตลาดภูมิภาคของ Rivers Casinos ในพิตต์สเบิร์กและฟิลาเดลเฟียกล่าว“มีคนจากด้านการเงิน ผู้คนจากการตลาด จากทุกแผนกในชั้นนั้นดูแลสิ่งที่จำต้องดูแลโดยไม่ต้องคิดเลยฉันทำสิ่งนี้มาตลอดชาติของฉันออกจะมาก และฉันไม่รู้จักสถานที่อื่นที่ทุกคนกระโดดเข้ามาเช่นกันที่.”
สถานที่ทำงานเป็นจุลชีพของสังคม “หนึ่งในแหล่งที่สำคัญที่สุดของชุมชน” ในชีวิตอเมริกันตามรายงานของ Forbesสะท้อนถึงจุดสูงสุดและต่ำอารมณ์แปรปรวนความสุขและความเจ็บปวดใจที่เป็นส่วนใดส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน แต่ว่าบางครั้งสถานสถานที่สำหรับทำงานกลายเป็นมากกว่าสถานที่ที่จะใช้กะแปดชั่วโมงกรีนกล่าวว่าพนักงานช่วยสร้างบรรยากาศที่เหนือกว่าการเดิมพันผู้สนับสนุนบางคนชอบเจอกับที่บาร์เทนเดอร์คนโปรดของพวกเขาปฏิบัติงานบ่อยครั้งผู้ดูแลสล็อตมักตอบโต้กับลูกค้าเดียวกันและบุคลากรคนอื่นๆจะได้รับของขวัญคริสต์มาสจากผู้อุปถัมภ์ค้ำชู
“มันเป็นครอบครัวที่จริงจริงที่นี่” กรีนกล่าว“และนั่นเป็นส่วนใดส่วนหนึ่งของประสบการณ์มันไม่ใช่แค่มาตรงนี้เพื่อเล่นการเดิมพันมันกำลังหลบซ่อนบางส่วน พูดคุยกับเพื่อน กินอาหาร ดูการแสดงมันไม่เพียง แต่แง่มุมการพนันเพียงแค่นั้น”
รัสเซลน็อกซ์มีความคิดว่าเขาพร้อมที่จะเกษียณอายุเขาเคยดำเนินการโหลดรถบรรทุกและเดินทางไปทั้งประเทศในฐานะพนักงานขายก่อนที่จะเป็นตัวแทนขายเกมบนโต๊ะที่ Rivers Casinoในเดือนมิถุนายน 2010ประมาณทศวรรษต่อมาเขารู้สึกว่าถึงเวลาเกษียณอายุอย่างดี
รัสเซล น็อกซ์ ตัวแทนจำหน่ายเกมบนโต๊ะ การเกษียณอายุนั้นสั้นๆเขาขบขันว่าเขาเริ่มทำงานที่คาสิโนอีกทีเพราะเขารู้สึกไร้ประโยชน์นั่งอยู่เสมอทั้งวัน “คุณไม่สามารถสนุกนั่งบนโซฟาที่บ้านได้” น็อกซ์กล่าว น็อกซ์มีคำบอกเล่าที่เขาปฏิบัติตาม ฉันบอกแขกของฉันว่าคุณบอกฉันแล้วเมื่อคุณเข้ามาในประตูหากลูกค้าไม่ชนะ ฉันจะชนะได้อย่างไร ชีวิตจะทรามที่สุดเท่าที่จะทำได้ และพวกเราทุกคนมีความทดลองและความทุกข์ยากตรากตรำของพวกเรา มันก็ไม่เลวนัก
น็อกซ์ยอมรับว่าท้ายที่สุดเขาก็จะเกษียณอายุ — เขาเฮฮาว่าเขาอายุ 108 ปี — เมื่ออายุก็จับเขาในที่สุดแต่ว่าตอนนี้เขาไม่มีแผนที่จะลาออก “ใครสามารถทิ้งอะไรแบบนี้ได้?”เขากล่าว“ฉันมองเข้าไปในกระจกและฉันพึ่งเริ่มกอดตนเองฉันเป็นเพียงแต่แคมป์ปิ้งที่มีความสุข”
Kara Chappell หรือ Derek Peluso ไม่ทราบเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเกมมากนักเมื่อพวกเขาเริ่มดำเนินงานที่Rivers Casino Chappel ผู้จัดการข้างโฆษณา PR/ได้รับการว่าจ้างในปี 2009 เมื่อคาสิโนเปิดขึ้นคุณได้เจอกับเพื่อนร่วมงานในแผนกการตลาดที่กลายเป็นเพื่อนที่มั่นคงและทราบเกี่ยวกับเธอมากกว่าสมาชิกในครอบครัวบางคน และ Chappell ได้คุ้นเคยกับเวิร์กโฟลว์ของคาสิโน “ที่แต่ละวันต่างกัน” เธอกล่าว
“มันเป็นครอบครัวลำดับที่สองอย่างแท้จริง” Chappell กล่าวเสริม“ฉันคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วทันใจของทุกอย่างและฉันไม่สามารถคิดภาพตัวเองทำอะไรได้อีกอย่างตามที่เป็นจริงฉันคุ้นเคยกับมันมากและฉันชอบความรู้สึกที่แตกต่างวันแล้ววันเล่า”
Peluso กำลังเรียนรู้การเงินที่มหาวิทยาลัย Point Park ในเมืองพิตส์เบิร์กในปี 2012 เมื่อเขาได้ยินเกี่ยวกับการฝึกฝนการทำงานที่คาสิโนเสนอ
“ฉันพบว่ามันเป็นการฝึกการทำงานที่ได้รับค่าจ้าง และฉันเป็นผู้เรียนที่ขาด” Peluso กล่าวด้วยหัวเราะ โดยสังเกตว่าเขาไม่เคยเข้าไปในคาสิโนมาก่อนนั้นเขาไม่ได้รู้สึกว่าจะอยู่เป็นเวลานาน แต่ว่า 11 1/2 ปีต่อมา Peluso เป็นผู้จัดการข้างกระทำการสล็อต ซึ่งเขาดำเนินงานวิเคราะห์เบื้องหลังฉากมากมาย
Peluso ยังดูแลสมุดกีฬา Rivers Casino ซึ่งเป็นบทบาทที่มักจำต้องอยู่บนพื้นเมื่อมีการเล่นกีฬา โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุระกรรมที่มีบ้านเกิดของ Steelers, Penguins, Pirates และ University of Pittsburgh Panthers สมุดกีฬาของแม่น้ำ
“สิ่งทั้งหมดที่คุณจินตนาการว่ากำลังเกิดขึ้นที่สนามกำลังเกิดขึ้นตรงนี้” Peluso กล่าว โดยสังเกตว่าความชั่วร้ายและเครื่องดื่มที่หกเหลวเป็นเพียงส่วนหนึ่งของบรรยากาศ
ห้องโป๊กเกอร์
“ฉันไม่ได้อยู่ตรงนั้น แม้กระนั้นจากการพูดคุยกับทุกคน – และฉันกล่าวคุยทางโทรศัพท์ – มันน่าระทึกใจมาก ไม่เพียงแค่ แม้กระนั้นสำหรับผู้ที่ชนะแจ็คพอตเท่านั้น แต่สำหรับทั้งห้อง” Brittain ผู้เริ่มปฏิบัติงานในห้องโป๊กเกอร์เมื่อคาสิโนเปิดในปี 2009 กล่าว“มันเป็นชุมชนและทุกคนเฉลิมฉลองด้วยกัน”
มุมมองชุมชนของห้อง Rivers Poker และห้องโป๊กเกอร์อื่นๆส่วนมากเป็นเอกลักษณ์เมื่อเทียบกับส่วนอื่นๆของคาสิโนอะไรก็ตามผู้เล่นถูกจัดเก็บไว้ภายในพื้นที่ที่ไม่เหมือนใครผู้เล่นผู้คนจำนวนไม่ใช้น้อยเป็นคนธรรมดาซึ่งบางคนเล่นทุกวี่วันในห้องโป๊กเกอร์มีความรู้สึกสนิทสนมที่ชัดเจนถึงแม้ผู้เล่นจะพยายามเอาชนะเพื่อนคู่แข่งขัน
บริทเทนชื่นชอบคนธรรมดาที่เข้าห้องแม้กระนั้นคุณชื่นชอบดีลเลอร์มากยิ่งขึ้น โดยสังเกตว่าสมาชิกในทีมประมาณ 22 คนทำงานในห้องตั้งแต่เปิดตัว “เราไม่มีเวียน” คุณกล่าว“พวกเขาภูมิใจในงานของพวกเขาใช่แรงลากใจของพวกเขาคือเงิน พวกเขาเก็บเคล็ดลับของตัวเองฉะนั้นพวกเขาจึงรู้ดีว่ายิ่งพวกเขาพัฒนาความสมาคมกับผู้อุปการะดียิ่งขึ้นเยอะแค่ไหนกลเม็ดก็ยิ่งดียิ่งขึ้นเท่านั้น”
แต่ว่าสิ่งที่ทำให้บริทเทนชื่นชอบมากที่สุดคือเมื่อผู้เยี่ยมชมชานเมืองชื่นชมทีมของคุณ“ฉันรู้เสมอว่าพวกเขาดีมาก” เธอกล่าวแต่เมื่อคุณมีคนเหล่านี้บอกคุณว่าตัวแทนจำหน่ายของคุณยอดเยี่ยมมากแค่ไหน มันก็คุ้มค่าจริงๆ”
ในคาสิโนเป็นบางครั้งบางคราวความทารุณไร้มนุษยธรรม และการสูญเสียเงินเป็นครั้งเป็นคราวจะสร้างบรรยากาศที่แปรผันRivers Casino ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อสถานการณ์ที่รุนแรงคู่สองคู่ถูกตีด้วยฟลาชในห้องโป๊กเกอร์ผู้เล่นแบล็คแจ็คแยกเอสและวาดคู่ในมือทั้งสองข้างผู้สนับสนุนจะอารมณ์เสียเมื่อสล็อตแมชชีนปฏิเสธที่จะจ่ายเงิน สำหรับ Knox วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย: เขา “ฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา”
“เมื่อมีคนอำมหิตร้ายกับคุณ คุณบอกว่า `ฉันขออภัย’ และนั่นทำให้พวกเขากลับไป” เขากล่าว“ฉันกำลังรับเงินของคุณและคุณไม่มีความจำเป็นต้องมีความสุขกับมัน แต่ว่าคุณย้อนกลับ” Brittain ได้เห็นข้อแย้งในห้องโป๊กเกอร์ แม้กระนั้นไม่เคยมีอะไรนอกเหนือจากการเปลี่ยนที่เร่าร้อนมากวิธีแก้ปัญหาของคุณเมื่อผู้คนอารมณ์เสีย?
“โดยธรรมดาฉันปลดปล่อยให้พวกเขากล่าวคุย ปลดปล่อยให้พวกเขาเอามันออกมากับคุณ” บริทเทนกล่าว“คุณเห็นอกเห็นใจกับผู้เล่นของคุณ และฉันสามารถบอกคุยพวกเขาได้มากฉันสามารถบอกได้อย่างตรงไปตรงมาว่าฉันสามารถบรรเทาทุกสถานการณ์ได้พวกเราประสบความสำเร็จในตอน 13 ปีที่ผ่านมาโดยไม่มีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในห้องของพวกเรา
“และในช่วงท้ายของวัน ทุกคนก็กลับมาตรงนั้น โดยเหตุนั้นทุกคนไม่ว่าจะเป็นผู้อุปการะแบบสุ่มนั่งที่โต๊ะหรือคนเดินดิน พวกเขาก็มองเห็นสิ่งนี้ด้วยเหมือนกัน”