Rivers Casino มีวันที่น่าจดจำมากมายตั้งแต่แมื่อริเวอร์คาสิโนพิตส์เบิร์กเปิดเมื่อ 14 ปีก่อน
Rivers Casino วันที่ 9 สิงหาคม 2009 เปิดตัวสถานประกอบการพนันที่ถูกกฎหมายที่แรกของพิตต์สเบิร์ก ซึ่งเต็มไปด้วยนักเสี่ยงดวงที่กระตือรือร้นและคนอยากรู้ต้องการเห็น ขั้นแรกของการแพร่ระบาดของโควิด-19 เมื่อการปิดทำการทำให้พนักงานกลายเป็นลูกเรือโครงกระดูก โดยพื้นคาสิโนถูกหลุดออกมาในแสงที่น่ากลัวจากเครื่องสล็อตเงียบ
25 เดือนสิงหาคม 2022 เมื่อแจ็คพอตบัดที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกา — เล็กน้อยกว่า 1.2 ล้านเหรียญ — ถูกโจมตีในห้องโป๊กเกอร์ และทุกวี่วันบ้านเกิดพิตส์เบิร์ก สตีลเลอร์กำลังเล่นที่ Acrisure Stadium ใกล้เคียง และคาสิโนเต็มไปด้วยนักเสี่ยงดวงและแฟนกีฬา แต่ว่าทุกคนสถานที่สำหรับทำงานที่ Rivers Casino จำได้ 13 มกราคม 2023วันที่ท่อทำความเย็นระเบิดบนเพดานและพื้นคาสิโนกลายเป็นวุ่นวาย – แน่นอนว่าในวันศุกร์
ผู้จัดการทั่วไป Bud Green อยู่ในที่ทำการของเขาเมื่อโทรศัพท์ของเขา “ระเบิด” ด้วยข้อความว่ามีปัญหาบนพื้นคาสิโน “พวกเขาไม่ได้ทำให้ฟังดูราวกับเป็นเหตุการณ์ใหญ่” กรีนกล่าว“ในที่สุดฉันก็รู้ว่าฉันจะลงไปที่นั่นและประเมินได้ดีกว่า”กรีนพบสมาชิกในทีมจากแทบทุกแผนกในคาสิโนที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว โดยใช้ไม้กวาดพยายามทุเลาความเสียหายที่แพร่กระจายอยู่บนพื้นดูเหมือนกับทุกคนดำเนินการในวันนั้นรีบลงพื้นเพื่อจู่โจมปัญหา
“จนถึงทุกวันนี้ฉันรู้สึกหนาวสั่นเมื่อจำว่าเงินนี้และสมาชิกในทีมมารวมกันอย่างไร” แชนนอน เรดมอนด์ รองประธานฝ่ายการตลาดภูมิภาคของ Rivers Casinos ในพิตต์สเบิร์กและฟิลาเดลเฟียกล่าว“มีคนจากด้านการเงิน ผู้คนจากการตลาด จากทุกแผนกในชั้นนั้นดูแลสิ่งที่จะต้องดูแลโดยไม่ต้องคิดเลยฉันทำสิ่งนี้มาตลอดชีวิตของฉันออกจะมาก และฉันไม่เคยทราบสถานที่อื่นๆที่ทุกคนกระกระโดดเข้ามาแบบเดียวกันที่.”
สถานสถานที่ทำงานเป็นจุลอินทรีย์ของสังคม “หนึ่งในแหล่งที่สำคัญที่สุดของชุมชน” ในชีวิตอเมริกันตามรายงานของ Forbesสะท้อนถึงจุดสุดยอดและต่ำอารมณ์แปรปรวนความสุขและความปวดใจที่เป็นส่วนหนึ่งส่วนใดของชีวิตประจำวัน แต่บางครั้งสถานที่ทำงานกลายเป็นมากกว่าสถานที่ที่จะใช้กะแปดชั่วโมงกรีนกล่าวว่าบุคลากรช่วยสร้างบรรยากาศที่เหนือกว่าการพนันผู้สนับสนุนบางคนชอบพบกับที่บาร์เทนเดอร์คนโปรดของพวกเขาปฏิบัติงานบ่อยมากผู้ดูแลสล็อตมักตอบโต้กับลูกค้าเดียวกันและบุคลากรผู้อื่นจะได้รับของขวัญคริสต์มาสจากผูที่ให้ความช่วยเหลือ
“มันเป็นครอบครัวที่จริงจริงที่นี่” กรีนกล่าว“และโน่นเป็นส่วนใดส่วนหนึ่งของประสบการณ์มันไม่ใช่แค่มาที่นี่เพื่อเล่นการพนันมันกำลังหลบหนีบางส่วน กล่าวคุยกับเพื่อน รับประทานอาหาร ดูการแสดงมันไม่เพียง แต่ว่าประเด็นการพนันเพียงแค่นั้น”
รัสเซลน็อกซ์คิดว่าเขาพร้อมที่จะเกษียณอายุเขาเคยทำงานโหลดรถบรรทุกและเดินทางไปทั้งประเทศในฐานะบุคลากรขายก่อนที่จะเป็นผู้แทนจัดจำหน่ายเกมบนโต๊ะที่ Rivers Casinoในเดือนมิถุนายน 2010ประมาณทศวรรษต่อมาเขาคิดว่าถึงเวลาเกษียณอายุอย่างดี
รัสเซล น็อกซ์ ตัวแทนจำหน่ายเกมบนโต๊ะ การเกษียณอายุนั้นสั้นๆเขาเฮฮาว่าเขาเริ่มปฏิบัติงานที่คาสิโนอีกรอบเนื่องจากเขารู้สึกไร้ประโยชน์นั่งอยู่เสมอทั้งวัน “คุณไม่สามารถสนุกนั่งบนโซฟาที่บ้านได้” น็อกซ์กล่าว น็อกซ์มีคำพูดที่เขาปฏิบัติตาม ฉันบอกแขกของฉันว่าคุณบอกฉันแล้วเมื่อคุณเข้ามาในประตูหากลูกค้าแพ้ ฉันจะชนะได้อย่างไร ชีวิตจะเลวทรามที่สุดเท่าที่จะทำได้ และพวกเราทุกคนมีความทดลองและความทุกข์ยากของพวกเรา มันก็ไม่เลวนัก
น็อกซ์ยอมรับว่าสุดท้ายเขาก็จะเกษียณอายุ — เขาขำขันว่าเขาอายุ 108 ปี — เมื่ออายุก็จับเขาท้ายที่สุดแต่ว่าในเวลานี้เขาไม่มีแผนที่จะลาออก “ใครสามารถทิ้งอะไรแบบนี้ได้?”เขากล่าว“ฉันมองดูเข้าไปในกระจกและฉันเพิ่งเริ่มกอดตนเองฉันเป็นเพียงแต่แคมป์ปิ้งที่มีความสุข”
Kara Chappell หรือ Derek Peluso ไม่รู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมเกมมากนักเมื่อพวกเขาเริ่มปฏิบัติงานที่Rivers Casino Chappel ผู้จัดการฝ่ายโฆษณา PR/ได้รับการว่าว่าจ้างในปี 2009 เมื่อคาสิโนเปิดขึ้นคุณได้เจอกับเพื่อนร่วมงานในแผนกการตลาดที่กลายเป็นเพื่อนที่มั่นคงและทราบเกี่ยวกับคุณมากกว่าสมาชิกในครอบครัวบางคน และ Chappell ได้คุ้นเคยกับเวิร์กโฟลว์ของคาสิโน “ที่ทุกเมื่อเชื่อวันแตกต่าง” คุณกล่าว
“มันเป็นครอบห้องครัวลำดับที่สองอย่างแท้จริง” Chappell กล่าวเสริม“ฉันคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วทันใจของทุกอย่างและฉันไม่สามารถนึกภาพตนเองทำอะไรได้อีกอย่างแท้จริงฉันคุ้นเคยกับมันมากและฉันถูกใจความรู้สึกที่แตกต่างทุกวี่ทุกวัน”
Peluso กำลังศึกษาเล่าเรียนการเงินที่มหาวิทยาลัย Point Park ในเมืองพิตส์เบิร์กในปี 2012 เมื่อเขาได้ยินเกี่ยวกับการฝึกงานที่คาสิโนเสนอ
“ฉันพบว่ามันเป็นการฝึกหัดงานที่ได้รับค่าว่าจ้าง และฉันเป็นผู้เรียนที่ขาดแคลน” Peluso กล่าวด้วยหัวเราะ โดยสังเกตว่าเขาไม่เคยเข้าไปในคาสิโนมาก่อนนั้นเขาไม่ได้คิดว่าจะอยู่เป็นเวลานาน แต่ 11 1/2 ปีต่อมา Peluso เป็นผู้จัดการข้างดำเนินการสล็อต ซึ่งเขาทำงานวิเคราะห์เบื้องหน้าเบื้องหลังฉากมากมาย
Peluso ยังดูแลสมุดกีฬา Rivers Casino ซึ่งเป็นบทบาทที่มักต้องอยู่บนพื้นเมื่อมีการเล่นกีฬา โดยเฉพาะอย่างยิ่งอย่างยิ่งกิจกรรมที่มีบ้านเกิดของ Steelers, Penguins, Pirates และ University of Pittsburgh Panthers สมุดกีฬาของแม่น้ำ
“สิ่งทั้งหมดที่คุณจินตนาการว่ากำลังเกิดขึ้นที่สนามกำลังเกิดขึ้นตรงนี้” Peluso กล่าว โดยสังเกตว่าความโหดเหี้ยมและเครื่องดื่มที่หกเหลวเป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งของบรรยากาศ
ห้องโป๊กเกอร์
“ฉันไม่ได้อยู่ตรงนั้น แต่ว่าจากการพูดคุยกับทุกคน – และฉันกล่าวคุยทางโทรศัพท์ – มันน่าเร้าใจมาก ไม่เพียงแต่ แต่ว่าสำหรับคนที่ชนะแจ็คพอตแค่นั้น แต่สำหรับทั้งห้อง” Brittain ผู้เริ่มปฏิบัติงานในห้องโป๊กเกอร์เมื่อคาสิโนเปิดในปี 2009 กล่าว“มันเป็นชุมชนและทุกคนเฉลิมฉลองด้วยกัน”
ประเด็นชุมชนของห้อง Rivers Poker และห้องโป๊กเกอร์อื่นๆส่วนมากเป็นเอกลักษณ์เมื่อเทียบกับส่วนอื่นๆของคาสิโนใดๆผู้เล่นถูกจัดเก็บไว้ภายในพื้นที่ที่ไม่เสมือนใครผู้เล่นผู้คนจำนวนมากเป็นคนธรรมดาซึ่งบางคนเล่นทุกวันในห้องโป๊กเกอร์มีความรู้สึกสนิทที่ชัดเจนถึงแม้ว่าผู้เล่นจะพยายามเอาชนะเพื่อนคู่แข่ง
บริทเทนชื่นชมคนปกติที่เข้าห้องแม้กระนั้นเธอชื่นชอบดีลเลอร์มากยิ่งขึ้น โดยสังเกตว่าสมาชิกในทีมประมาณ 22 คนทำงานในห้องตั้งแต่เปิดตัว “เราไม่มีหมุนวน” คุณกล่าว“พวกเขาภูมิใจในงานของพวกเขาใช่แรงจูงใจของพวกเขาคือเงิน พวกเขาเก็บเทคนิคของตนด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงทราบดีว่ายิ่งพวกเขาพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้ชุบเลี้ยงดีขึ้นเท่าใดเทคนิคก็ยิ่งดียิ่งขึ้นเท่านั้น”
แต่สิ่งที่ทำให้บริทเทนชื่นชอบมากที่สุดเป็นเมื่อผู้เยี่ยมชมนอกเมืองชื่นชอบทีมของคุณ“ฉันรู้เสมอว่าพวกเขาดีมาก” เธอกล่าวแม้กระนั้นเมื่อคุณมีคนเหล่านี้บอกคุณว่าตัวแทนขายของคุณยอดเยี่ยมมากแค่ไหน มันก็คุ้มค่าจริงๆ”
ในคาสิโนเป็นครั้งเป็นคราวความโหดร้ายทารุณ และการสูญเสียเงินเป็นบางครั้งบางคราวจะสร้างบรรยากาศที่ปั่นป่วนRivers Casino ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อสถานการณ์ที่เร่าร้อนคู่สองคู่ถูกตีด้วยฟลาชในห้องโป๊กเกอร์ผู้เล่นแบล็คแจ็คแยกเอสและวาดคู่ในมือทั้งสองข้างผู้สนับสนุนจะอารมณ์เสียเมื่อสล็อตแมชชีนไม่ยอมรับที่จะจ่ายเงิน สำหรับ Knox วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย: เขา “ฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา”
“เมื่อมีคนโหดร้ายกับคุณ คุณกล่าวว่า `ฉันขอโทษ’ และนั่นทำให้พวกเขากลับไป” เขากล่าว“ฉันกำลังรับเงินของคุณและคุณไม่มีความจำเป็นที่ต้องมีความสุขกับมัน แต่ว่าคุณย้อนกลับ” Brittain ได้มองเห็นข้อโต้เถียงในห้องโป๊กเกอร์ แม้กระนั้นไม่เคยมีอะไรนอกเหนือจากการแลกเปลี่ยนที่รุนแรงมากวิธีแก้ปัญหาของเธอเมื่อผู้คนอารมณ์เสีย?
“โดยปกติฉันปลดปล่อยให้พวกเขาบอกคุย ปลดปล่อยให้พวกเขาเอามันออกมากับคุณ” บริทเทนกล่าว“คุณมองเห็นอกมองเห็นใจกับผู้เล่นของคุณ และฉันสามารถกล่าวคุยพวกเขาได้มากฉันสามารถพูดได้อย่างตรงไปตรงมาว่าฉันสามารถทุเลาทุกสถานการณ์ได้พวกเราประสบความสำเร็จในช่วง 13 ปีที่ผ่านมาโดยไม่มีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในห้องของเรา
“และในส่วนท้ายของวัน ทุกคนก็กลับมาตรงนั้น ด้วยเหตุดังกล่าวทุกคนไม่ว่าจะเป็นผู้อุปถัมภ์ค้ำชูแบบสุ่มนั่งที่โต๊ะหรือคนธรรมดา พวกเขาก็มองเห็นสิ่งนี้ด้วยเหมือนกัน”